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科技巨頭合作,利用生成式 AI 驅動生產力和增長
紐約阿蒙克和 三藩市, 2023年8月31日 — 今天,IBM (NYSE:IBM)和Salesforce (NYSE:CRM)宣佈合作,幫助全球各行各業的企業加快採用客戶關係管理的 AI。兩家公司共同支持客戶革新客戶、合作夥伴和員工的體驗,同時幫助保護他們的數據。
IBM Consulting 和 Salesforce 正在與我們共享的客戶合作,幫助他們利用生成式 AI 加速業務轉型。客戶現在可以訪問以下內容:
推動 AI 技術的採用: IBM Consulting 將運用其行業專業知識和創新交付模式,包括其 IBM Garage 方法論(一種業務轉型運營模式),以指導客戶採用和部署 Salesforce 的 AI 技術。這種方法旨在幫助有效整合 Salesforce 的 AI 技術,包括Einstein、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 和 Slack。
整合數據和見解: 除了幫助客戶有效部署 Salesforce 的生成式 AI 工具外,IBM Consulting 還可以通過 IBM watsonx 補充這些解決方案,watsonx 是一個擁抱開放標準的企業級 AI 和數據平台。Watsonx 可以揭示後端系統中鎖定的數據,以幫助創建動態的用戶和員工體驗。
通過交付加速價值: 通過 IBM Consulting 對 Salesforce 的管理服務,共享客戶將可以訪問一系列 AI 體驗和實施加速器。這種交付和管理模式旨在幫助客戶部署、擴展和增強 Salesforce。例如,IBM Data Classifier 是一款使用行業特定數據模型訓練的 AI 驅動應用程序,可幫助減少數據映射過程。
“我們看到,在提高員工生產力的同時提升客戶體驗的速度、個性化和便利性的需求已呈指數級增長,”IBM Consulting 的全球管理合夥人Matt Candy說,”通過與Salesforce的合作,我們可以幫助賦予企業客戶利用生成式AI的能力,以支持他們滿足業務需求並實現擴展和加速採用。”
在多元化的 AI 合作夥伴生態系統中合作
IBM Consulting 還通過開放和協作的方法,與多元化的 AI 合作夥伴生態系統密切合作,以規劃、構建、實施和運營生成式 AI 解決方案,該解決方案採用來自行業領導者的多種模型和多雲。這種開放的生態系統方法可幫助客戶定義正確的模型和架構,以實現預期的結果。
Salesforce AI 變革 IBM AI
IBM 通過 Salesforce、Slack 和 IBM watsonx 為自己的轉型之旅利用了生成式 AI,為客戶創建全方位的360度體驗。 IBM 的客戶服務和銷售組織可以全面了解客戶旅程。 團隊在全球各地協作,在一個平台上共同工作,提供快速、以數據為驅動的參與,滿足客戶的需求。 IBM 使用 Salesforce 的開放 API 架構將 IBM Watson Assistant 融入 Salesforce Customer 360。
“由生成式 AI 驅動的轉型之旅,公司正在踏上這條路。Salesforce 這樣的合作夥伴發揮著重要作用,幫助企業利用 Salesforce 的 AI、數據和 CRM 技術以全新方式與客戶聯繫,”Salesforce 全球聯盟和渠道執行副總裁 Steve Corfield說,”結合 Salesforce 和 IBM 的創新將幫助公司以個性化的、吸引人的體驗為客戶提供服務。”
IBM Consulting 深厚的 AI 專業知識和能力
今年早些時候,IBM Consulting 宣佈成立生成式 AI 卓越中心,擁有超過 1,000 名顧問,具備專業的生成式 AI 專業知識,準備幫助其客戶利用企業級 AI(包括 Salesforce、IBM 及其他合作夥伴的技術)加速業務轉型,並通過協作開放的生態系統方法。
卓越中心與 IBM Consulting 現有的全球 AI 和自動化實踐相輔相成,後者擁有 21,000 名數據和 AI 顧問。 它利用如 IBM Garage for Generative AI 等方法,IBM 顧問在其中應用全面的協作方法,以幫助客戶快速推進生成式 AI 基礎模型創新。 這包括快速的用例構思和優先級判定、開放的多模型方法來選擇體系結構和訓練,以及將模型擴展到獨特的業務需求。
IBM Consulting 通過混合雲和 AI 技術為我們的客戶加速業務轉型,利用我們開放的生態系統合作夥伴。憑藉跨戰略、體驗設計、技術和運營的深厚行業專業知識,我們已成為許多世界上最具創新力和價值的公司信任的合作夥伴,幫助它們現代化和保護其最複雜的系統。我們 160,000 名顧問採用開放的工作方式,並應用我們經過驗證的共創方法 IBM Garage,將想法擴展為結果。
關於 IBM 和 Salesforce 未來方向和意圖的聲明如有更改或撤回,恕不另行通知,僅代表目標和目的。
Salesforce、Einstein、Marketing Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Slack等是 Salesforce, Inc. 的商標。
關於 IBM
IBM 是全球領先的混合雲和 AI 以及諮詢專業知識提供商。我們幫助來自 175 多個國家的客戶利用數據洞察力、簡化業務流程、降低成本並在其行業獲得競爭優勢。 4,000 多家政府和企業實體在關鍵基礎設施領域依靠 IBM 的混合雲平台和 Red Hat OpenShift,例如金融服務、電信和醫療保健,以快速、高效和安全的方式實現數字化轉型。 IBM 的突破性創新在 AI、量子計算、行業雲解決方案和諮詢方面為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。所有這些都有賴於 IBM 傳奇般對信任、透明度、責任、包容性和服務的承諾。訪問 www.ibm.com 瞭解更多信息。
關於 Salesforce
Salesforce 通過 AI + 數據 + CRM 的力量,賦予各種規模和行業的公司以全新方式與客戶聯繫的能力。有關 Salesforce (NYSE:CRM)的更多信息,請訪問:www.salesforce.com。
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Elizabeth Brophy
Elizabeth.Brophy@ibm.com