領先的旅遊和電商領域平台已聯合站出來,共同打擊假評論的泛濫問題。Amazon (NASDAQ:AMZN)連同評論平台Glassdoor和Trustpilot,以及突出的旅遊公司如Expedia Group、Booking.com和TripAdvisor,共同宣佈成立「可信在線評論聯盟」。該聯盟的主要目標是全球範圍內保障消費者可以獲取真實可靠的評論。
聯盟成員將合作建立主持在線評論的最佳實踐,並分享發現偽造評論的見解。他們的工作將涵蓋定義假評論的標準,以及分享惡意行為者所採用的策略情報。
假評論長期困擾網上市場,主要由於經紀人通過社交媒體渠道、加密訊息應用程式及其他途徑,尋求在各平台上為企業或賣家發布假評論,以換取金錢報酬、免費產品或其他獎勵。這些經紀人可以操縱評論,提升企業或賣家的銷量,反之也可以發布負面評論破壞競爭對手。
Amazon在中國採取的行動顯示問題的嚴重性,兩名評論經紀人利用訊息應用程式分發和出售給Amazon賣家的假評論,被判入獄。Amazon還針對從事類似欺詐活動的運營商提起一系列訴訟。此外,該公司還對超過1萬個聲稱為換取金錢或免費商品而組織假評論的Facebook群組管理員提起訴訟。
問題不限於電商平台,今年早些時候,英國消費者監督組織「Which?」發現Facebook群組為Google和Trustpilot等服務交換評論。
政府機構也在打擊欺騙評論,聯邦貿易委員會(FTC)採取行動。6月,FTC提出新規定,包括禁止企業出售或獲取假評論、壓制真實反饋意見,以及出售虛假社交媒體參與度。違規者可能面臨新規定下的處罰。
TripAdvisor安全與信任副總裁Becky Foley表達了打擊背後假評論兇手的決心,並強調國際合作的重要性,因為這些行為者通常超出法律框架的控制。
聯盟的成立源於TripAdvisor去年在舊金山舉辦的「假評論」會議期間的討論。成員計劃12月在布魯塞爾由Amazon主辦的第二次會議上再次集合。