作為一家智慧生活解決方案公司,LG展示了基於對客戶的深入理解的差異化移動體驗
慕尼黑,2023年9月4日– LG電子(LG)今天在IAA MOBILITY上舉行了首次新聞發布會,IAA MOBILITY是全球最大的年度汽車行業盛會之一。LG首席執行官William Cho在慕尼黑展覽中心Main Stage(A1廳)發表演講,分享了公司對汽車行業未來的見解,並提出了推動整個汽車生態系統發生重大變革的願景,這一目標與LG新聞發布會的主題相呼應:“讓生活美好上路”。
今年7月,LG宣佈了其成為“智慧生活解決方案公司”的願景,旨在將客戶體驗聯繫並擴展到人們生活的所有領域。隨後,該公司推出了ThinQ UP 2.0,這是一項突破性的創新,可將家用電器轉變為超級連接的生活方式解決方案。今天,該公司介紹了其獨特而富有啟發性的未來出行客戶體驗願景。
隨著汽車行業正在快速向電動化和自動駕駛轉型,LG在為出行創造新的客戶價值方面擁有難得的機遇。汽車將不再僅僅是一種交通工具,而是提供擴展和差異化客戶體驗的空間。
“LG花費近70年的時間從事面向消費者的業務。 在這段時間裡,通過不斷發現新的見解和趨勢,我們對全球客戶及其生活空間有了深入的理解。 這最終在消費類電子行業產生了各種創新,”LG首席執行官William Cho表示。 “憑藉我們在這方面的廣泛知識和經驗,我們對呈現新的出行方式感到興奮。”
LG以客戶體驗為驅動的產品和服務的洞察力和專業知識,促進了其汽車組件解決方案(VS)公司的快速增長。 通过在過去十年中持續投資VS公司,LG已成功擴展其業務至汽車組件和解決方案市場。
根據市場研究公司Strategy Analytics的數據,據估計LG去年占全球車載遠程信息系統市場份額最大,達23.3%。 而自2021年以來,該公司在音頻、視頻和導航(AVN)領域占有兩位數的市場份額。 這些業績可以歸因於VS公司因其差異化的產品和服務而從主要汽車製造商那裡獲得的認可和信任。
Alpha-able:以客戶體驗為中心的未來出行體驗主題
LG最近進行了一項試驗,在試驗中,他們創建了一個旨在模擬實際自主汽車內部空間的環境。 研究結果表明,大多數人將自主汽車視為一個獨特而私密的空間,使他們可以完全自由地做他們想做的事情,例如玩耍、工作甚至是汽車影院。 深入的調查顯示,今天的司機對他們的汽車及在車內度過的時間持有類似的觀點,其中72%的人同意汽車出行主要是自己放鬆的時間,43%的人將車廂稱為有意義的私人空間。
基於這些客戶洞察,LG正在重新定義汽車為“個性化數字洞穴”,並開發了三個客戶體驗主題——可變形的、可探索的和可放鬆的——以幫助其實現未來出行願景。 這些主題統稱為Alpha-able,這是LG對實現任何可能的解讀。
可變形體驗:一種可根據用戶需求調整的環境
LG認為車輛內部空間應該能夠根據不同情況或目的進行物理變形; 成為餐廳用餐,成為辦公室工作,甚至成為汽車影院。 為了提供可變形的體驗,車輛內部空間將變得更加靈活,提供獨特的體驗,滿足乘客的期望。 LG創新的顯示解決方案,包括各種形式的透明、柔性和可捲曲顯示器,以及其無與倫比的家用電器技術,將使這一概念成為現實。
可探索的體驗:通過內容重新發明車輛內部空間
LG認為,未來的汽車應該能夠理解每次旅程的獨特背景,考慮旅行目的地、旅行時間和其他變量,以實現一趟更智能的旅程,並配備個性化的內容建議等。 LG有信心,先進的人工智能(AI)和擴增實境(XR)技術的結合將有助於更快地解鎖可探索的體驗。
該公司先進的AI將使出行體驗提升到新的高度,支持與旅程時長和目的地相關的互動車載語音助手,為乘客提供相關的娛樂選擇,這些娛樂選擇可以在估計的旅行時間內享受。 此外,通過LG的透明OLED顯示器和擁有增強現實(AR)技術的擋風玻璃,乘客可以將自己從當前位置傳送到一個完全不同的城市,或者完全改變車輛內部的外觀。
可放鬆的體驗:呈現更多舒適性
最後,通過LG先進的技術和連接服務,可放鬆的體驗將幫助客戶放鬆並享受“我時間”。 他們可以在繁忙的城市中享受美麗的虛擬花園並呼吸新鮮空氣,在座位上享受加熱按摩並聽舒緩音樂,或者與AI輔導員進行諮詢會話以幫助他們解決一天的問題。 LG在家用電器、顯示器、數字健康和其他與客戶相關的業務領域的廣泛知識正在使這些舒緩的出行體驗成為可能。
組成“Alpha-able”的三個體驗主題是LG未來出行客戶體驗的支柱。 LG的創新以客戶為中心的技術、服務和內容將其與競爭對手區分開來,這些技術、服務和內容將實現每個主題下的體驗。
SDV時代電動汽車業務的三個關鍵軸
汽車行業目前正在加速邁向軟體定義汽車(SDV)時代。 作為高度複雜的電子設備,SDV將在極其靈活的移動空間中呈現新的客戶體驗,遠遠超出現有的任何體驗。 為了準備這個快速到來的時代,LG正在開發客戶特定的設計,以促進未來出行環境中的差異化客戶體驗。
LG的汽車業務圍繞三個主要軸心開展:VS公司生產的車載信息娛樂系統;LG Magna e-Powertrain(LG Magna)開發的電力傳動系統,這是LG與Magna International的合資公司;以及LG子公司ZKW Group開發的汽車照明系統。 通過其各個業務部門,LG在定義未來出行的核心技術方面具有相當的優勢。
信息娛樂系統同時為乘客提供駕駛相關信息和娛樂選擇。 利用幾項先進技術——能夠高速、大容量數據傳輸的遠程信息系統,數字接口(如數字座艙)以及能夠分析車輛生成數據的大數據和雲解決方案——LG Information娛樂系統將為客戶提供獨特和個性化的未來出行體驗。