(SeaPRwire) – 金融服務行業的客戶體驗將通過生成式AI進行革新和簡化。
越南河內和印尼雅加達,2023年12月11日 – BUSINESSNEXT宣布推出GPTNEXT,一個基於大型語言模型(LLM)構建的生成式AI平台。GPTNEXT可以利用GPT4 APIs與自有的生成式AI遮蔽服務遮蔽個人身份信息(PII)數據,從而解決金融服務行業面臨的重要數據安全問題。此外,它還提供定制於金融服務行業需求的私有LLM,利用Meta的Llama2等開源LLM進行精細調整。憑藉針對銀行、金融服務和保險行業(BFSI)的領域特定生成式AI模型,GPTNEXT可以在客戶旅程和互動的每個階段提供建議性行動,幫助企業最大限度地利用每個機會。GPTNEXT符合BUSINESSNEXT的自動金融服務願景,標誌著銀行和保險公司如何與客戶交流的革命性躍進。
GPTNEXT驅動的主要業務案例:
- 前線銷售協同助手
- 合成信貸數據生成
- 客戶服務中心助手
- 客戶身份驗證、欺詐預防、反洗錢合規和報告
- 客戶互動和情緒分析
- 語義知識庫搜索
- 自動生成個性化通信和定向消息的電子郵件響應
- 全面概述每個客戶在異質接觸點的信息
- 基於個性化的交叉銷售產品推薦或下一個最佳產品推薦。
- 通過診斷和預測分析預防客戶流失
- 貸款處理、基於AI的信息提取和流程簡化:
- 客戶行為洞察、競爭分析和市場預測
- 帳戶規劃建議和個性化帳戶優先級別
- 通過LLM基礎來減輕誤導和數據毒性
- 通過自動提示生成和專用客戶支援機器人來提高效率
BUSINESSNEXT執行董事Sushil Tyagi談到GPTNEXT時表示:「GPTNEXT代表了利用生成式AI為金融服務行業服務的重大進步。通過結合AI就緒數據和專有AI模型的力量,我們旨在為金融機構提供信息質量、準確性、行動能力、流程透明度和速度,推動智能客戶互動。通過獨特的數據遮蔽服務,GPTNEXT使金融機構能夠提供增強的客戶價值主張,通過強調數據安全、隱私和合規性來提高客戶信任。」
GPTNEXT利用機器學習、深度學習、轉換器和自然語言處理技術來提供可操作的洞察力、自動化任務和提供大規模個性化體驗。它利用LLM基礎技術來確保內容和準確性。該平台進一步通過全面了解客戶帳戶和產生影響力的撥號腳本,提高用戶生產力和效率。此外,每次帳戶處理都將生成知識文章庫,供未來金融機構參考,促進轉型性客戶體驗的不斷循環。2023年《Forrester WaveTM金融服務CRM》報告將BUSINESSNEXT評為「領導者」,因為其目的適合性CRMNEXT平台。BUSINESSNEXT在金融服務CRM的願景和路線圖方面獲得最高評價。
關於BUSINESSNEXT:
BUSINESSNEXT是一個面向銀行和金融服務全球行業的可組合企業解決方案宇宙。被領先行業分析師評為「願景者」,它利用技術、創新和經驗不斷為客戶提供令人難以置信、獨特和人性化的體驗,應對動盪和複雜的商業環境。BUSINESSNEXT的平台CRMNEXT、CUSTOMERNEXT和DATANEXT都是基於AI和ML的雲原生平台,專門為數字轉型提供支持。它包括一個豐富的超級SaaS模塊解決方案組合,具有響應能力,可以即插即用,並與生態系統高度集成。BUSINESSNEXT目前服務超過100萬用戶,遍及65000個分支機構和呼叫中心,為10億個最終客戶提供服務。BUSINESSNEXT在美國拉利市的總部和印度諾伊達的國際總部,在5個大陸設有14個國家的直接辦事處,覆蓋美國、中東和非洲以及亞太地區。欲了解更多信息,請訪問
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